服务支持
 
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  • 1、概述:

    中国平煤神马集团专用通讯网是全省第二大通信专网,全省煤炭系统第一大通信专用网,2012年已实现电话、宽带、电视“三网融合”,拥有电话、宽带、电视用户超过15万,为了更好地为中国平煤神马集团通信网和电视网用户提供更为全面、快速、贴心的服务,我公司建立了“三网合一”综合服务平台·呼叫中心。

    2、功能:

    该呼叫中心通过统一的热线接入号码2777777,为用户提供全天候、一站式服务,主要包括电话、宽带、电视故障报修、业务咨询、费用查询等电信业务功能,以及号码查询、列车时刻表查询、飞机航班查询、公交查询等信息类查询服务,用户服务回访,重大事件提前告知等主动式服务,特定业务足不出户快速办理、数字电视授权发送等业务类服务,同时,受理用户投诉、用户建议并严厉对待和处理。

    3、特点:


    在服务个人用户同时,我们也热枕希望并且有足够能力与广大企业开展多种方式合作。我们呼叫中心系统采用国际上业界最先进的AVAYA呼叫中心设备、CTI集成系统以及IVR自动语音应答系统,支持模拟话机坐席和远端IP话机坐席。目前我们配置了30路坐席,可扩充至100坐席以上,系统使用我们公司的中继线路,保证了线路通讯质量,因此,我们公司适时推出呼叫中心外包服务,合作企业可以选择在我们公司设立坐席位并使用我们的坐席人员或自己派遣坐席人员,也可以选择在企业本部或者其他位置设立远端IP坐席。同时,我们开发了诸如冠名报名、优先报号、企业名片、呼叫转移等有助于企业营销的服务。

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